图书馆服务营销评价指标体系研究

为研究图书馆服务营销评价指标体系，采用定性分析与定量分析相结合的模糊层次分析法（FAHP）对图书馆服务营销质量 进行定量实证分析，同时采用LibQUAL+TM评价指标体系构建图书馆服务营销评价指标体系。结果表明，同时采用LibQUAL+TM和 FAHP方法对图书馆服务营销进行评价具有客观性、有效性和可操作性。结合上述研究，提出不断创新读者至上、服务第一的营销 理念，抓住、吸引和留住读者；引入市场营销管理的战略理念，按照营销理论和实践推进图书馆服务营销；立足图书馆自身特色与 资源禀赋，努力拓展现代网络服务营销等建议。