|
|||||
|
|
| CRM成功率不足15%——IBM发布企业应用研究报告 | |
| 作者姓名： | 耿军 |
| 摘 要： | “如果以确切的客户影响和可以量化的收入增长作为CRM成功的最重要标准,在亚洲和全球范围内,只有不到15%的企业认为自己的CRM计划取得了完全的成功;20%～30%的受访者认为CRM为公司带来的效益相当有限。”IBM业务咨询服务事业部在发表的《IBMCRM企业应用研究报告》中如是说。相比于中国台湾与香港70%～80%企业CRM实施率,中国大陆企业正处于CRM项目积极评估规划中,或者正在实施局部和单一部门的项目。IBM对中国企业的建议是CRM应从顾问服务着手,并决定CRM优先项目与主题,进行分阶段实施。报告显示,高达75%的公司只在特定部门里… |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |