第三方物流：服务质量该如何评估？

虽然现代意义上的第三方物流是一个只有十几年历史的行业，但由于它具有诸多优势，因此发展十分迅猛。对于这一现象，国内学术界给予了极大关注，关于第三方物流的研究成果也越来越丰富，然而研究的问题主要集中在第三方物流相关概念、特征、层次、运行模式以及供应链协调机制等方面，少有学者开展对第三方物流服务质量的研究，尤其在第三方物流服务质量的评价方面，目前还没有形成一个统一的体系。因此，如何对第三方物流服务质量进行合理评价成为一个亟待解决的问题。基于此，笔者将国外的研究成果与我国第三方物流发展的实际情况相结合，用“服务质量差距”模型分析了第三方物流企业服务质量差距的形成过程，构建了从顾客角度出发的第三方物流服务质量评价指标，并用“模糊综合评价法”对第三方物流的服务质量进行了评价。