对用户信号变差投诉的分析和处理

在移动通信系统的建设、维护过程中,经常会接到部分用户投诉无线信号变差了。实际上,随着移动通信系统的分期建设,网络不断扩容,投运基站数量不断地增加,系统的软硬件版本不断升级,网络优化工作也在进行,因此,总体上信号覆盖是越来越好的,系统的性能指标在不断改善,但是部分用户在某时某地却感到信号变差了。用户虽然不是通信专业人员,但用户可以直接观察、感受、比较某个地点手机信号的强弱,他们反映的问题是可信的。所以,维护人员应注重用户的感受,通过技术分析、现场监测等手段来查找出通话质量变差的原因,采取相应措施解决。完全无信号…