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| 我国石油机械制造企业顾客满意度实施体系 | |
| 引用本文： | 南剑飞,熊志坚,张鹏,张明泉,赵丽丽,张斌.我国石油机械制造企业顾客满意度实施体系[J].石油机械,2004,32(7):8-11. |
| 作者姓名： | 南剑飞 熊志坚 张鹏 张明泉 赵丽丽 张斌 |
| 作者单位： | 1. 西南石油学院 2. 石油工业井控装置质栓中心 |
| 基金项目： | 中国石油天然气集团公司重点研究项目,项目名称 :顾客满意度评价指数研究 ( 2 0 0 1年 9月立项 ) |
| 摘 要： | 我国石油机械制造企业顾客满意度实施体系是一项系统工程 ,它以实现顾客满意度为轴心 ,包括顾客满意度调查研究系统、顾客满意度测量评价系统、顾客满意度改进提高系统、顾客满意度监控管理系统、员工支持保证系统、企业高效运作系统、全面创新动力系统和企业文化保障系统。石油机械制造企业在具体实施顾客满意度体系时 ,只有结合企业改革与发展现状 ,从实际情况出发 ,抓住重点 ,兼顾其他 ,多管齐下 ,协调发展 ,形成合力 ,方可产生最佳效果。 |
| 关 键 词： | 石油机械 制造企业 顾客满意度 实施体系 |
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