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| 客户关系管理 ——电力营销服务的苦口良药 | |
| 引用本文： | 曾湘瑾.客户关系管理 ——电力营销服务的苦口良药[J].数字通信世界,2016(2). |
| 作者姓名： | 曾湘瑾 |
| 作者单位： | 广东电网潮州潮安供电局,潮州,515600 |
| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)是现代营销系统的重要部分.单纯将客户关系管理完全看作CRM软件,或将CRM软件完全看作营销分析系统的观点是不科学的.本文结合行业内的实际情况,对于电力营销中的客户关系管理要树立"用户为重心,市场需求为方向,利益为立足点"的发展策略,此外要协调用户、市场需求和利益三方间的关系.要想更好的将客户关系管理应用于现代营销体系的建立与完善,在运用CRM软件的同时,也要讲客户关系管理思想作为经营战略. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 电力营销服务 企业经营战略 |
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