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| 以创先为抓手提升客户满意度 | |
| 作者单位： | 云南电网公司市场营销部 |
| 摘 要： | 根据盖洛普咨询公司发布的《2012年南方电网客户满意度云南电网研究报告》,云南电网公司2012年第三方客户满意度为78分,比2011年提升1分。4类客户中,工业客户满意度82分为4类客户最高,居民类客户满意度74分为4类客户最低,居民类客户满意度依然是公司工作的重点和难点;其他类客户满意度较201 1年有大幅提升,提升5分达到80分;商业类客户满意度小幅下降1分,降至75分。其中,引起居民客户不满意的最主 |
| 关 键 词： | 客户满意度 客户经理 提升 客户服务 生产运行 创先 营销服务 指标体系 客户体验 居民 |
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