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以创先为抓手提升客户满意度
作者单位:
云南电网公司市场营销部
摘 要:
根据盖洛普咨询公司发布的《2012年南方电网客户满意度云南电网研究报告》,云南电网公司2012年第三方客户满意度为78分,比2011年提升1分。4类客户中,工业客户满意度82分为4类客户最高,居民类客户满意度74分为4类客户最低,居民类客户满意度依然是公司工作的重点和难点;其他类客户满意度较201 1年有大幅提升,提升5分达到80分;商业类客户满意度小幅下降1分,降至75分。其中,引起居民客户不满意的最主
关 键 词:
客户满意度
客户经理
提升
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生产运行
创先
营销服务
指标体系
客户体验
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