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| 成功构建CRM的三大关键步骤 | |
| 引用本文： | 悠虎.成功构建CRM的三大关键步骤[J].网络与信息,2010,24(6):9-9. |
| 作者姓名： | 悠虎 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 客户关系管理（CRM）是指通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以客户为中心,提高客户满意度、改善客户关系,从而提高企业的竞争力。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 CRM 管理软件系统 资源有效利用 客户满意度 信息技术 市场营销 销售管理 |
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