| 信息技术服务管理(ITSM)的新气象(上) |
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| 引用本文： | 曾庆才,蒋颖. 信息技术服务管理(ITSM)的新气象(上)[J]. 电子质量, 2005, 0(9): 51-53,47 |
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| 作者姓名： | 曾庆才 蒋颖 |
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| 作者单位： | 香港理工大学;北京航空航天大学 |
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| 摘 要： | 编者按: 我们是否注意到有这么一个问题,当一间I T企业的系统平台出现问题时,管理者总是说系统不可靠或指责维护人不负责等,惟独没有从管理方面去认识、控制发生这种事故,导致了事件的重复发生、运营效率的降低、顾客满意度下降等诸多负面的影响.为此,本刊编辑部特邀香港理工大学的质量专家曾庆才博士为I T企业撰写了关于此方面的文章……
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| 关 键 词： | 服务管理 信息技术 气象 香港理工大学 系统平台 IT企业 顾客满意度 运营效率 管理者 |
The new Meteorology in Information Technology Service Management (ITSM) (Up) |
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| ZENG Qing-cai,Jiang Ying. The new Meteorology in Information Technology Service Management (ITSM) (Up)[J]. Electronics Quality, 2005, 0(9): 51-53,47 |
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| Authors: | ZENG Qing-cai Jiang Ying |
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