ERP实施项目咨询服务管理体会 |
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引用本文: | 刘伯钧.ERP实施项目咨询服务管理体会[J].电子科技导报,2005(1):55-55. |
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作者姓名: | 刘伯钧 |
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摘 要: | 思博公司是较早就进入中国的公司之一,真正开始做ERP实施项目是从1992年底开始的,那时候称四班公司,在公司初创时期采用集中管理模式,不论客户在哪里,参加课堂培训都要来到天津总部,需要现场支持服务都由总部派人过去。随着客户的增加,为了快速反映客户的需求,并且使管理成本降低,我们采用了分区域的管理模式。但是在这种情况下出现的问题是资源共享不好解决,另外不便于统一调配,同时管理流程也较难落实。最近为了加强服务的质量,贯彻管理流程又开始把服务集中管理。目的在于向客户提供贴近服务的同时,不断地加强专业化管理,贯彻落实服务管理流程,提高客户满意度。当然了这样的缺点就是管理成本比较高。
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关 键 词: | ERP项目 咨询服务管理 集中管理模式 分区域管理模式 思博公司 业绩标准 |
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