| 摘 要： | 在外部环境影响、激烈的竞争和过重的压力面前,物业管理企业的员工容易出现或多或少的心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态,由此导致的效率下降、士气低落、事故增加、成本上升、服务质量低等问题逐渐凸现,进而影响物业业主对物业管理公司的评价,甚至因员工与业主发生冲突,引起各种服务纠纷。解决员工心理问题、缓解员工心理压力、调适员工心理情绪的员工心理管理不仅突破中国人对个人心理含蓄隐秘的传统处理方式,而且打破社会学家、心理学家研究专利的界限,一跃成为新时期企业管理者尤为重视并亲身实践的新课题。物业管理公司服务的对象是业主,服务的承担者则是员工,业主为物业服务而交付的物业费是公司生存的生命线。所以员工是物业管理公司赖以存活的基础。企业的一切管理方针、政策、计划、服务措施,首先得有员工的理解和支持,才有可能实现。在物业管理公司内部营造良好的心理氛围,不仅能够很好地满足员工的基本心理需要,而且对树立企业形象、提高员工工作效率和服务质量具有重要的作用。1.员工产生心理问题的主要原因要解决员工心理问题,首先要了解引起其心理问题的原因。通过对物业管理公司员工的调查,员工的心理问题原因概括起来,具体主要表现在以下几...
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