|
|||||
|
|
| 如何留住顾客 | |
| 作者姓名： | 屈陆民 |
| 摘 要： | 据美国技术协助研究项目的结果显示,优质产品或服务对于确保顾客的忠诚度非常关键。然而,仅有良好的产品和服务是不够的。建立起良好的顾客问题解决途径也相当重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。 在高科技领域产品的营销过程中,那些设备出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90％的顾客再次从同一厂家采购,比未曾遇到过问题的客户83％的忠诚度还要高。其原因在于顾客 |
| 关 键 词： | 市场营销 顾客 企业文化 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |