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| 服务业贯彻2000年版GB／T 19001 ISO9001应关注的问题 | |
| 作者姓名： | 郎志正 |
| 作者单位： | 北京理工大学 |
| 摘 要： | 2000年版GB/T19000-ISO9000族标准已经实施了,应该说与1994年版标准比较已经脱离了硬件产品的痕迹,更好地满足了服务业的需要,本文拟就服务业贯彻2000年版GB/T19000-ISO9000族标准需要关注的几个问题进行探讨,以便与同行们交流,共同提高服务组织贯标和质量管理体系建设工作。一、服务组织的产品和顾客服务组织的产品是服务,它是指“为满足顾客的需要,组织与顾客接触的活动和组织内部活动所产生的结果”,这里应该注意:1.作为产品的一个重要类别,“服务”是一个大的服务概念,服务中常常包括有形的和无形的产品。如商业系统中的服务包括商… |
| 关 键 词： | 服务业 2000年版 GB／T19001－ISO9001簇标准 质量管理体系 服务质量 服务组织 |
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