| 基于产品服务数据的客户需求挖掘 |
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| 引用本文： | 胡浩,祁国宁,方水良,张太华,崔剑.基于产品服务数据的客户需求挖掘[J].浙江大学学报(自然科学版 ),2009,43(3):540-545. |
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| 作者姓名： | 胡浩 祁国宁 方水良 张太华 崔剑 |
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| 作者单位： | 1.浙江大学CAD&CG国家重点实验室, 浙江 杭州 310027；2.浙江理工大学 艺术与设计学院,浙江 杭州 310033 |
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| 基金项目： | 国家高技术研究发展计划(863计划)，浙江省科技计划项目 |
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| 摘 要： | 为了解决产品开发过程中客户需求的获取问题,提出了利用产品服务数据进行数据挖掘,建立了服务信息模板,把客户的产品经验转换成为产品规格需求列表.提出服务信息模板以结构化客户定义数据、服务事件数据、产品规格数据以及产品属性数据,并采用统一的知识框架系统对服务信息模板的各个组成部分进行定义；阐述了采用聚类分析、关联规则分析等数据挖掘算法建立起服务信息模板的过程；通过服务信息模板中的产品规格框架--产品属性框架之间的映射矩阵把客户对于产品属性的评价转化成产品规格需求列表；利用大学生手机需求开发的案例诠释了基于产品服务数据挖掘客户需求的整个过程,对新产品开发中的需求获取提出了具体性操作框架.
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| 关 键 词： | 服务信息模板 知识框架系统 产品属性-产品规格映射矩阵 产品规格需求列表 |
Client requirement mining based on product service data |
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| HU Hao,QI Guo-ning,FANG Shui-liang,ZHANG Tai-hua,CUI Jian.Client requirement mining based on product service data[J].Journal of Zhejiang University(Engineering Science),2009,43(3):540-545. |
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| Authors: | HU Hao QI Guo-ning FANG Shui-liang ZHANG Tai-hua CUI Jian |
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