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| Call Center技术在银行的应用 | |
| 作者姓名： | 吴宇 |
| 作者单位： | 交通银行上海分行 |
| 摘 要： | 九十年代以来，国内银行经历了从柜面服务向远程服务的过渡，电话银行、自助银行和网上银行逐渐萌芽，逐渐成为银行延伸服务手段、延长服务时间，弥补营业网点不足的主要手段。在发展过程中，银行丌始感到传统自助服务手段的某些局限性。主要体现在以下几个方面： |
| 关 键 词： | Call Center技术 银行 远程服务 自动语音识别技术 多媒体视频技术 签约客户管理功能 业务咨询功能 建议投诉功能 账户查询功能 密码修改功能 挂失功能 银行电子服务平台 |
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