| 呼叫中心运营管理的数字化指标 |
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| 引用本文： | 李国军,陈嘉伟.呼叫中心运营管理的数字化指标[J].通信管理与技术,2003(1):18-19. |
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| 作者姓名： | 李国军 陈嘉伟 |
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| 作者单位： | 1. 中国联通佳木斯分公司,黑龙江,佳木斯,154002
2. 黑龙江省国脉工程公司,黑龙江,哈尔滨,150040 |
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| 摘 要： | 呼叫中心管理 ,是目前国内呼叫中心运营商最感兴趣 ,同时也是感到头痛的事情。它山之石可以攻玉 ,香港易宝通讯服务有限公司在呼叫中心运营上取得的经验可供我们参考。易宝公司拥有 5 5 0名员工 ,从事呼叫中心运营已有 6年 ,他们采用外包式的经营方式 ,每年处理超过 35 0 0万的电话服务信息。他们在呼叫中心运营管理中采用的 15项数字化指标 ,是衡量一个呼叫中心运营管理水平的重要指数 ,相信对我们有一定的借鉴作用。 15项数字化指标如下。1.事后处理时间 ,指一次呼叫电话接听完后 ,座席话务员完成与此呼叫有关的整理工作所需要时间。易宝…
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| 文章编号： | 1009-3184(2003)01-0018-02 |
| 修稿时间： | 2002年12月23 |
Digital indexes of management of paging center |
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| LI Guo-jun,CHEN Jia-wei.Digital indexes of management of paging center[J].Communications Management and Technology,2003(1):18-19. |
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| Authors: | LI Guo-jun CHEN Jia-wei |
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