哈尔滨电大远程教育支持服务体系人性化服务的对策研究

学习支持服务是广播电视大学及其教师为远程学习的学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。可以说，电大开放教育中的学习支持服务的核心就是强调人性化服务，即尊重学生的个性化差异和学习条件差异，利用先进开放的教育理念和技术优势，适应学生的各种学习需求，为学生提供多样化、差异化、个性化的学习支持服务。因此，从某种意义上来讲，人性化服务质量的好坏是衡量学校教学成功与否的重要标志与体现，是学生学习活动和学业目标实现的坚实基础，是学生良好学习效果和高校教学质量的重要保障。