| 新形势下电信运营商CRM的建设方案 |
| |
| 引用本文： | 李丹. 新形势下电信运营商CRM的建设方案[J]. 信息通信技术, 2008, 0(4) |
| |
| 作者姓名： | 李丹 |
| |
| 作者单位： | 中国网通集团系统集成有限公司山东省分公司,济南,250100 |
| |
| 摘 要： | 从电信运营商信息系统现状入手,运用客户关系管理理论对存在问题进行分析,提出了电信运营商的客户关系管理系统建设方案。通过改造现有信息系统,实现统一客户信息视图,进行市场营销管理系统建设,详细描述了市场营销管理系统的总体架构、功能组成、内部流程。
|
| 关 键 词： | 客户关系管理 市场营销管理 统一客户信息视图 |
CRM Solution of Telecom Operators Under New Situation |
| |
| Li Dan. CRM Solution of Telecom Operators Under New Situation[J]. Information and Communications Technologies, 2008, 0(4) |
| |
| Authors: | Li Dan |
| |
| Abstract: | This paper starts with the current situation of carriers' information system,analyzes the existing problems by means of customer relationship management theory and gives the carriers' customer relationship management system solution.Besides,it also describes the marketing management system overall structure,function composition and internal workflow in detail. |
| |
| Keywords: | customer relationship management market management unified customer information view |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ |
|
