| 优化流程 管理至上——BSS建设暨2001电信运营支持系统(BSS)高级论坛 |
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| 引用本文： | 赵恒礼. 优化流程 管理至上——BSS建设暨2001电信运营支持系统(BSS)高级论坛[J]. 电信建设, 2001, 0(5): 64-69 |
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| 作者姓名： | 赵恒礼 |
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| 作者单位： | 北京市电信公司营业局, |
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| 摘 要： | 在客户至上的今天,建立以客户为中心的观念优化管理和业务流程并充分利用先进的IT技术,提高服务自动化程度,是每一个现代化企业的成功标志之一.目前国内ERP、CRM系统的实施已引起相当多的企业的重视,但电信企业由于其行业自身的特点,亟待加强,特别是其客户群庞大,业务流程服务复杂,即营业、帐务、客户服务、障碍处理等环节的自完善与相互间的有机结合的重要性才突出来.
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| 关 键 词： | 电信运营支持系统 电信运营商 企业管理 |
| 文章编号： | 1009-9336(2001)05-0064-06 |
Optimizing Business Processes to Improve Management-A Brief Introduction to Business Support System (BSS) and General Information about High-Level Telecom BSS Forum 2001 |
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