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| 电信企业COTS CRM实施策略 | |
| 作者姓名： | 杨新梅 周益平 |
| 作者单位： | 中国电信上海电信研究院,上海,200122;上海电信企业信息化部,上海,200085 |
| 摘 要： | COTS CRM(客户关系管理)是成熟的CRM商用软件,本文首先分析了COTS CRM的特点,然后探讨了COTS CRM的选型策略,着重论述了构建三大闭环流程的实施策略,最后对实施中的关键问题,包括客户管理和产品目录管理进行了深入分析. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 COTS 实施 客户 产品目录 |
| 收稿时间： | 2005-08-16 |
| 修稿时间： | 2005-08-16 |
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