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| 中移位置基地创新12585话务运营 | |
| 作者姓名： | 王虹 王亚文 |
| 摘 要： | 日前,中国移动位置服务基地12585呼叫中心创新话务运营模式,启动极端天气应急预案等突发事件信息服务,极大地方便用户出行。通过创建以"北京"、"上海"、"广东"三地为统领的专席化话务运营模式,12585呼叫中心将31个省区市划分为三大专席,一线人员可以结合地域特色、用户的语言习惯及咨询特点为用户提供本地化的出行问路服务。同时,12585以专席化话务运营为基点,创建了网格化的信息运营模式,将各专席的一线人员按需匹配至各个省区市,在提供话务服务的基础上,结合区域用户的服务需求,主动开展突发事件、公交、长途客车、POI信息点的采集与运营,丰富服务内涵,实现线上服务与线 |
| 关 键 词： | 一线人员 呼叫中心 位置服务 中国移动 突发事件信息 服务内涵 网格化 信息点 长途客车 王亚文 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |