CRM在现代企业信息管理系统技术支持服务中的应用

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种旨在改善企业与客户之问关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。通过CRM的应用，推进企业信息管理系统的应用，提高企业信息管理系统实用化水平，降低技术支持服务成本，保护企业在对信息管理系统建设的投入。