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| 细节决定成败——服务标准化与企业可持续发展 | |
| 引用本文： | 骆媛,祝圣训.细节决定成败——服务标准化与企业可持续发展[J].质量探索,2008(3):31-32. |
| 作者姓名： | 骆媛 祝圣训 |
| 摘 要： | 一、服务质量、服务标准与服务质量标准化服务的无形性、差异性和不可分离性,使服务质量与有形产品的质量在内涵上有很大的不同。服务质量是客户对服务的期望(即期望服务质量)与其实际感知的服务(即体验的服务质量)的对 |
| 关 键 词： | 服务质量 服务标准化 顾客满意 企业发展 服务体系 质量方针 顾客需求 质量文化 企业服务 标准化建设 |
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