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| 电信运营企业信息化及CRM系统建设浅析 | |
| 引用本文： | 闫波. 电信运营企业信息化及CRM系统建设浅析[J]. 无线电通信技术, 2003, 29(4): 59-61 |
| 作者姓名： | 闫波 |
| 作者单位： | 华中科技大学,武汉,430074 |
| 摘 要： | 介绍了电信运营企业信息化的概念、要点及信息支撑系统的组成,重点讨论电信运营企业CRM系统建设的参考模型、功能过程分解及界面划分,并简要介绍了中国联通信息化系统(UNI-IT),特别是UNI-CRM系统建设规划的相关情况。 |
| 关 键 词： | 电信运营企业 信息化 CRM 中国联通 |
IT Platform of Telecom Operator and CRM System |
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| Abstract: | |
| Keywords: | CRM |
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