未来企业的通行证CS经营战略

处于20世纪末企业,靠什么去叩开新世纪的大门?日本和美国的一些著名公司已在自己的旗帜上写下了CS的宣言。CS是英语Customer satisfaction的缩写,意为“顾客满意”。进入90年代以后,正当国内企业纷纷导入CI设计,在日美等西方国家已风潮渐退,代之而起的,是与CI思想方法颇有不同的CS经营战略热潮。