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| 超级计算中心客户细分及差异化服务策略研究 | |
| 作者姓名： | 赵芸卿 |
| 作者单位： | 中国科学院计算机网络信息中心 超级计算中心, 北京 100190 |
| 摘 要： | 本文以中国科学院计算机网络信息中心超级计算中心（以下简称超级计算中心）客户服务工作为研究对象,运用 K-means 算法对客户进行细分,进而对每类客户群提出相应的差异化服务策略。实施差异化服务策略可以更好地分配资源、提供更有效的客户服务。 |
| 关 键 词： | K-means 算法 客户细分 差异化服务 客户关系管理 |
| 收稿时间： | 2013-07-04 |
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