IT观察

蓝色巨人的“客户关系学” 客户响应中心本身是一项计算机与电话网络相结合的先进技术,也是一种现代化的业务管理手段。它提供电话及Internet Web接人作为客户沟通渠道,配以先进的话务管理和信息控制系统,对多种业务的客户关系进行全面科学的管理。其主要特点是将企业面向客户的界面大大扩充,使服务提供的范畴不再受制于业务的地理分布与营业时间。此次IBM推出的客户响应中心包括了起步方案和智能客户响应中心解决方案。起步方案让客户可以通过电话获得24×7的全天候自助性增值服务。客户响应中的服务人员可以在电脑中提取客户的个人资料,为客户提供有针对性的满意服务。