阿里巴巴西溪园区:试水“质量目标”服务

正针对阿里巴巴杭州西溪园区的物业管理服务,深圳市国贸物业管理有限公司尝试了服务质量目标的设定方式并取得了很好的效果。针对西溪园区的物业管理服务,我们尝试探讨产业园区物业服务质量目标的设定方法,从而制定符合自身管理需求的服务标准。什么是服务质量目标我们都遇见过这样的投诉,客户打电话来抱怨:"我们办公室的空调到底什么时候能修好?"这其中,客户最关心两个问题:第一,"什么时间",即服务响应是否及时——响应及时率;第二,"能不能修好",即问题是否能解决——解决率。