论产品和产品质量概念的扩展

研究质量问题，离不开产品，而产品又离不开使用，使用又离不开顾客。如今，不管是产品还是产品的使用，不管是顾客还是产品质量特性的本身，其概念的内涵和外延都与过去有了很大的不同，都已经大大扩展了。这样的扩展，对质量和质量管理都提出了新的要求，必将推动质量管理的发展和进步。但是，不少质量管理人员对此还没有清醒的深刻的认识，应当引起我们的重视。