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| 马尔可夫链概率矩阵的银行业客户行为预测 | |
| 引用本文： | 李纯青,袁亮,马军平.马尔可夫链概率矩阵的银行业客户行为预测[J].西安工业大学学报,2011(6):554-558. |
| 作者姓名： | 李纯青 袁亮 马军平 |
| 作者单位： | 西安工业大学经济管理学院,西安710032 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金（70872087,71002102）;陕西省教育厅基金（04JK276,08JK082,2010JK141）;陕西省普通高等学校哲学社会科学特色学科建设项目;西安工业大学科研创新团队建设计划 |
| 摘 要： | 对客户交易行为的预测是企业营销的重点问题．一种基于马尔可夫链状态转移矩阵的客户行为预测方法，利用NBD模型计算客户在不同状态下的下一次购买概率，并根据银行业的特点对模型进行了改进，利用客户新鲜度和交易级别的变化反映客户特征．最后利用数据对模型进行验证，详细说明了计算方法及其现实的意义． |
| 关 键 词： | 马尔可夫链 状态转移 客户行为预测 客户价值 |
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