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| 电信产品的业务管理办法编制探讨 | |
| 作者姓名： | 梁筱冰 |
| 作者单位： | 中国电信集团广州研究院 |
| 摘 要： | 文章介绍了ISO9004-2标准服务提供与服务提供规范的概念,作者以自己对ISO9004-2标准的服务和服务提供、服务和服务提供特性等相关理念的理解,结合日常工作的实践体会,阐述了电信产品的业务管理办法的内涵、过程方法在业务管理中的应用,并对业务管理办法主要内容的编制概要、业务管理办法与业务规范内在的关联关系进行了... |
| 关 键 词： | ISO9004-2标准 服务提供 服务提供特性 业务管理加办法 |
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