B2C电子商务下商品逆向物流中消费者退货行为研究

我国网络使用人群数量的增长的除了能够给B2C电子商务带来网络购买量,也会给电商带来网络商品退货量。商家对于消费者的退货要求只有合理有效地进行,才能为企业获得更多的收益,使得企业在B2C电子商务市场中更有竞争力。本文主要研究B2C退货逆向物流对于商家的影响,分析消费者退货行为的原因及相应的行为过程,为B2C商家如何规避退货逆向物流提供策略。