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| 产品服务之外 | |
| 作者姓名： | 周馥隆 |
| 摘 要： | "当我们工作中专注于提高服务质量的同时,如果能在服务中渗透进人情和人性生化因素,必然会得到加倍的回报。目前,行业的发展已经从产品竞争、价格竞争转向了服务竞争,而目前更多的服务竞争大都以限定时间内服务人员到位,限定时间内配件到位,限定时间内排除故障为主要内容。这种在第一时间为用户解决问题的态度值得肯定,毕竟用户购买产品的目的是为自己创造财富,因而他们的基本诉求非常简单,就是自己的设备能够正常工作,设备有故障时能够得到制造商或者代理商的及时服务,而众多企业也热衷于对用户提供这种保姆式服务。但是我们也看到,这种服务依然仅是停留在以产品为服务对象的阶段,如何在服务产品的基础上,提供服务的附加价值? |
| 关 键 词： | 产品服务 人性化因素 个体用户 服务质量 工程机械行业 代理商 提供服务 服务人员 服务对象 挖掘机 |
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