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| 基于SoftSwitch和Parlay Gateway的下一代呼叫中心 | |
| 作者姓名： | 孟凡博 刘进江 鲜继清 |
| 作者单位： | 重庆邮电大学,重庆,400065;重庆航天新世纪卫星应用技术有限责任公司,重庆,401122 |
| 摘 要： | 介绍了基于SoftSwitch和Parlay Gateway的下一代呼叫中心的关键技术、系统结构设计以及组网。并以自动客服转入工坐席处理业务为例说明业务的实现流程。 |
| 关 键 词： | NGN NGCC SoftSwitch Parlay Gateway SoftACD |
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