我国呼叫中心运营市场的现状与发展 |
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引用本文: | 吴瑞云.我国呼叫中心运营市场的现状与发展[J].电信软科学研究,2004(7):45-49. |
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作者姓名: | 吴瑞云 |
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摘 要: | 我国在20世纪90年代中后期开始引入呼叫中心的概念,在此之前该业务主要集中在电信业的一些服务领域,其后几年呼叫中心一度炒得很热,并出现了很多专业经营呼叫中心的运营企业,但从最近几年的发展看,运营市场并未出现预料中的火爆。通过对近几年呼叫中心运营企业的建设与经营的分析,本文较客观
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关 键 词: | 呼叫中心 运营市场 运营企业 中国 电信业 专业经营 业务 |
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