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| 我国呼叫中心运营市场的现状与发展 | |
| 作者姓名： | 吴瑞云 |
| 摘 要： | 我国在20世纪90年代中后期开始引入呼叫中心的概念，在此之前该业务主要集中在电信业的一些服务领域，其后几年呼叫中心一度炒得很热，并出现了很多专业经营呼叫中心的运营企业，但从最近几年的发展看，运营市场并未出现预料中的火爆。通过对近几年呼叫中心运营企业的建设与经营的分析，本文较客观 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 运营市场 运营企业 中国 电信业 专业经营 业务 |
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