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| 培育电信客户忠诚度的三大要素 | |
| 摘 要： | 面对全球经济结构的变化，我国电信业经历了政企分开、邮电分营等管理体制改革，从垄断地位进入了市场经济的行列。在竞争浪潮推动下，移动通信不断分流着固定电话业务的市场份额，方兴未艾的因特网尤其是VoIP（语音网关）新技术的横空出世，使传统电信运营商的固话业务雪上加霜， |
| 关 键 词： | 电信业 客户忠诚度 固定电话业务 培育 电信运营商 经济结构 政企分开 体制改革 市场经济 市场份额 |
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