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| 客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用 | |
| 引用本文： | 陈榆尹.客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用[J].广播电视信息(上半月刊),2011(2). |
| 作者姓名： | 陈榆尹 |
| 作者单位： | 广西广播电视信息网络股份有限公司 |
| 摘 要： | 本文介绍客服智能手机终端移动工单管理系统的设计与应用(以下简称移动工单系统),本系统将传统数字电视客户呼叫中心结合最新的网络移动技术、数据实时交换技术,从有线网络的计算机终端应用延伸到移动网络和智能手机终端上,实现了分布式的业务逻辑移动处理、有线网络和无线网络问的无缝切换,实时传递业务数据信息. |
| 关 键 词： | 移动工单 多媒体客户呼叫中心 客服管理 B/S和C/S混合架构 移动通信网络无线数据通道 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |