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| 粗放式要转流程化——论IT服务管理的发展趋势 | |
| 作者姓名： | 马天蔚 |
| 摘 要： | IT运维管理是目前让很多CIO头疼的大事之一,尽管几乎所有企业都有I T运维部门,但由于没有规范流程和方法,大部分企业的IT运维部门扮演的仍是“救火队”的角色,处于被动的服务状态,哪里有问题就扑向哪里,服务质量和业绩没有量化的标准。再加上缺少相应的流程和知识积累,IT管理过多地依赖于人,企业的IT管理在依靠所谓的“天才”来支撑,关键人员的流动甚至会造成企业IT系统的瘫痪。因此目前的IT服务管理还处于粗放式管理、被动服务的状态,而如何变被动服务为规范化、流程化的主动服务,甚至能够先知先觉,预测到可能会出现的问题、进行主… |
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