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| 医疗服务质量的模糊综合评判方法 | |
| 引用本文： | 王恕,汪定伟.医疗服务质量的模糊综合评判方法[J].东北工学院学报,2004,25(6):535-538. |
| 作者姓名： | 王恕 汪定伟 |
| 作者单位： | 东北大学信息科学与工程学院，辽宁沈阳110004 |
| 摘 要： | 以PZB服务质量模型为基础，采用问卷调查和模糊多属性决策法来确定评估医疗服务质量的因素及各指标的权重，并提出医疗服务质量的模糊综合评判模型．调查研究依据4个评估因素以及19个评估指标，发现医疗设备齐全和医疗质量效果是患者最看重的两项指标，表明应用模糊综合评判方法来评估医疗服务质量是可行的，其分析结果可以作为医院改善医疗服务质量的参考． |
| 关 键 词： | 医疗服务质量 模糊综合评判 问卷调查 模糊多属性决策 PZB模型 医疗设备 医疗质量效果 |
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