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| 用户满意度调查戴尔获11项第一 | |
| 作者姓名： | 冰原 |
| 摘 要： | 常常有这样一种情况,当公司的市场份额迅速增长时,服务体系的不够完善将导致客户满意度下降,使公司的品牌形象受损,进而导致丢失市场份额。而根据Garnter 的报告,戴尔公司的出货量已经连续多年以数倍于市场平均增长的速度在中国市场上发展,甚至还于今年首次夺得了 IA 服务器市场发货量第一的位置。那么,戴尔的售后服务体系是否能够跟上戴尔的快速增长呢?最近的一个第三方的调查报告给出了一个明确的答案:戴尔在商用台式电脑、商用笔记本电脑、PC 服务器等领域一共获得了“用户满意度综合第一”等11项 |
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