| 汽车备件管理指标研究 |
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| 引用本文： | 陈羽中,陈科. 汽车备件管理指标研究[J]. 装备制造技术, 2007, 0(10): 98-101 |
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| 作者姓名： | 陈羽中 陈科 |
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| 作者单位： | 1. 合肥工业大学机械与汽车工程学院,安徽,合肥,230009;奇瑞汽车有限公司,安徽,芜湖,241009
2. 合肥工业大学机械与汽车工程学院,安徽,合肥,230009 |
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| 摘 要： | 针对汽车生产企业售后服务备件管理工作,指出建立汽车备件管理指标的意义,并就备件供应满足率、备件及时到达率、备件索赔率、备件抱怨率等汽车备件管理指标的范围与具体内容进行阐述,为系统地建立客观而准确的备件管理评价模型提供参考。
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| 关 键 词： | 售后服务 备件供应 管理指标 客户满意度 |
| 文章编号： | 1672-545X（2007）10-0098-04 |
| 修稿时间： | 2007-08-28 |
Research on Management Index of Auto Spare Parts |
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| CHEN Yu-zhong,CHEN Ke. Research on Management Index of Auto Spare Parts[J]. , 2007, 0(10): 98-101 |
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| Authors: | CHEN Yu-zhong CHEN Ke |
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| Affiliation: | 1.School of Mechanical and Automotive Engineering, Hefei University of Technology, Hefei 230009, China; 2.CHERY Automobile Co., Ltd., Wuhu Anhui 241009, China |
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| Abstract: | Aim at the spare parts management after-sales service in auto producing corporation, this article indicates the importance of auto spare parts management. And the spare parts satisfaction index, spare parts punctuality index, spare parts warranty index and spare parts complaint index and so on were discussed. It provides an objective and accurate reference for spare parts management assessment model. |
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| Keywords: | After-sales service Spare parts supply Management index Customer satisfaction index |
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