2001年全国用户满意工程暨用户工作会议主要精神

用户满意是新世纪的质量观，是符合社会经济发展规律的科学的质量观。树立用户满意的质量观是企业在市场经济条件下得以生存、发展、振兴的惟一选择。在市场经济条件下，随着生产力的高速发展、科技的日益进步，买方市场的日趋成熟，人们的社会消费观念日趋多元化、多样化，迫使企业从以产值、产量为中心向以用户为中心转移。以用户为导向，满足用户需求，追求用户满意将是企业质量竞争的焦点。为了推动实施以用户满意为中心的质量管理工程，本期我们编发了下面一组文章，希望这些见解和经验能给广大读者有益的启发。