强化客户关系管理是跨文化的策略——记一次研讨会

中国总部设在上海的ChinaLOOP(强人路)公司年前主办了"一对一营销在中国:互动时代的企业竞争”研讨会.到会的一百多位国内外生产企业和邮购、零售、批发及网络营销企业的管理人士,对研讨的中心议题表现出极大兴趣.全球著名的客户关系管理咨询企业"派伯司与罗杰斯集团”的创办人和首席执行官鲍伯@多尔夫专程来华作了讲演.他与其合伙人著的<一对一营销的实践指南>(英文版),在会场上得到诸多高层管理人士的关注,有的当场解囊购买.该书为企业了解自己的客户和实行企业与客户互动提供了具体的标准,全面罗列了各种任务、责任的内容,各种可能遇到的陷阱,有关注意事项,可作为"思维启动器”的各类观念和概念,以及企业运作的大量实例.此书曾风靡全美,<财富>杂志认为它是实施以客户为中心的营销战略的企业"案头必备的工具书”.

To Strengthen CRM is a Cross-Culture Strategy