CRM在企业管理中应用

随着中国电信业新的市场格局的形成，竞争对手的增加、业务的多样化和全球化已使企业间的竞争急剧增强。国内的电信运营商正面临着一个全新的、更加激烈的市场竞争环境。在竞争激烈的商业环境中，各电信企业竞争最直接的表现就是客户竞争。企业应了解客户的需求，提高客户满意度，满足客户的需求，建立“以客户为中心”的营销和服务的集成统一经营模式。本文根据目前电信企业客户关系及CRM系统的使用情况，分析了电信企业客户关系管理存在的问题，提出了CRM系统建设的目标、思路和原则，业务流程及与其他业务的整合并总结了系统实施过程中所获得的经验。