家电岔路口服务谁来做？难题!——服务要社会化与专业化 专业化社会化的趋势及方向

20多年来，我国家电维修与服务行业不断发展，从厂家与维修部门的分离，到企业与服务的联姻，到企业建立自己的服务中心．再到出现专业的家电服务商，经历了四个不同的发展阶段。每个阶段都是随着当时市场的发展应运而生的。虽然经历了20多年的发展有了很大的进步，但中国的家电维修与服务业还存在很多的难题。比如，早期的专业的维修服务企业的服务质量偏低．实效性差，而现在的消费者要求都很苛刻。同时，行业的专业技术人员较少．尤其是有学历的技术人员更少。品牌之间的技术壁垒阻碍专业维修行业技术水平的快速提升；维修备件的供应是整个行业的一个瓶颈。而不少厂家在做服务的时候．既把服务当作吸引消费者的噱头．又想使之成为盈利的支撑，而两者通常是矛盾的。