组织如何建立顾客满意监控系统

在2000版ISO 9001标准要求中将顾客满意作为八大管理原则基础之一，并在标准要求下明确提出了有关对顾客满意度进行测量和监控的新要求。本文从标准要求的角度，论述发如何稳定提高产品和（或）服务质量，建立顾客满意度监控系统。