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服务质量的缺陷分析
摘    要:本文从服务质量体系出发,分析了影响服务质量的五种缺陷,并探讨提出弥补改进这些缺陷的方法措施。

关 键 词:服务质量  服务质量缺陷  理解缺陷  设计缺陷  提供缺陷  交流缺陷  改进提高
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