以顾客为关注焦点,提高企业在市场上的竞争力 |
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作者姓名: | 应春梅 |
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摘 要: | ISO9001标准2000版质量管理体系的指导思想——八项质量管理原则,是在总结94版标准和各国质量管理实践经验的基础上,用高度概括的语言表述了最基本、最通用的一般规律。它能够指导一个组织在长时期内,通过关注顾客及其他相关方的需求和期望,达到改进其总体业绩的目的,并且成为组织策划发展战略方向及文化的一个重要组成部分。文章对八项基本原则之一,“以顾客为关注焦点”,在质量管理体系中的应用做一探讨,意在为组织贯彻实施标准提供一些思路。
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关 键 词: | 企业竞争力 质量管理 1909001标准 发展战略 企业文化 |
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